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Il white label è l’accordo per cui un’agenzia fornisce servizi che vengono rivenduti da un’altra con il proprio marchio. Per il cliente finale l’interlocutore resta uno solo, ma l’esecuzione materiale è affidata a una struttura diversa.
Come funziona nella pratica
È una pratica diffusa e non problematica in sé: consente a strutture piccole di offrire competenze che non hanno internamente — sviluppo, video, campagne complesse — senza far girare il cliente fra più fornitori.
Diventa un problema quando non è dichiarata e il committente scopre a rapporto avviato che chi esegue non è chi ha firmato, con tempi di risposta più lunghi e nessun contatto diretto con chi lavora davvero.
Cosa comporta per chi acquista
Il primo effetto riguarda la responsabilità: risponde comunque l’agenzia con cui hai firmato, quindi il contratto va fatto con lei e deve prevedere che possa avvalersi di terzi mantenendo la propria responsabilità.
Il secondo riguarda i dati: se il fornitore esterno tratta dati personali dei tuoi utenti, serve la catena completa delle nomine a responsabile del trattamento, incluso il subfornitore. È l’aspetto che viene dimenticato più spesso e che in caso di verifica pesa su di te.
Cosa chiedere all’agenzia
Non c’è nulla di male nel white label, purché sia dichiarato e disciplinato.
- Quali attività sono eseguite internamente e quali affidate a terzi?
- Il contratto prevede la possibilità di avvalersi di subfornitori e con quale responsabilità?
- Se i subfornitori trattano dati dei nostri utenti, esiste la catena di nomine documentata?
Errori tipici
- Non chiedere chi esegue materialmente il lavoro.
- Firmare accordi che scaricano sul cliente la responsabilità dell’operato dei subfornitori.
- Trascurare la catena delle nomine sul trattamento dei dati.
Per approfondire
- Approfondimento: Modello di preventivo e proposta commerciale
- Documento collegato: NDA e accordo di riservatezza per agenzie
- Chi se ne occupa: le agenzie digitali della nostra selezione, consultabili per provincia e per servizio
- Termini collegati: Fee di agenzia, SLA, Brief
