Questo glossario raccoglie i termini che ricorrono nelle proposte delle agenzie, nei report mensili e nei preventivi per servizi digitali. Non è un dizionario accademico: ogni voce spiega che cosa significa il termine, come si calcola quando è una metrica, quali domande porre al proprio fornitore per verificare che il lavoro sia fatto bene e quali sono gli errori che si vedono più spesso.
I termini sono stati scelti a partire dai nostri stessi contenuti: sono le sigle e le espressioni che compaiono con maggiore frequenza nelle guide del sito senza avere una spiegazione dedicata. Le voci vengono aggiunte e aggiornate periodicamente.
Costi e metriche
- Copertura (Reach) — La copertura, in inglese reach, è il numero di persone distinte che hanno visto almeno una volta un contenuto o un annuncio.
- CPA (Costo per acquisizione) — Il CPA (costo per acquisizione) è la spesa pubblicitaria necessaria per ottenere una conversione: un ordine, un contatto, un preventivo richiesto.
- CPC (Costo per clic) — Il CPC (costo per clic) è l’importo che l’inserzionista paga ogni volta che un utente clicca sul suo annuncio.
- CPL (Costo per lead) — Il CPL (costo per lead) è la spesa necessaria per generare un contatto commerciale: un modulo compilato, una richiesta di preventivo, un’iscrizione qualificata.
- CPM (Costo per mille impression) — Il CPM (costo per mille) è l’importo pagato per ogni mille visualizzazioni di un annuncio, indipendentemente dai clic ricevuti.
- CTR (Click-Through Rate) — Il CTR (Click-Through Rate) è la percentuale di persone che cliccano su un annuncio, un risultato di ricerca o un link rispetto al numero di volte in cui quell’elemento è stato mostrato.
- Impression (Visualizzazioni di un annuncio o di un contenuto) — Un’impression è una singola visualizzazione di un annuncio o di un contenuto.
- Pixel (Pixel di tracciamento) — Il pixel è un frammento di codice inserito nelle pagine di un sito che registra le azioni degli utenti — visite, aggiunte al carrello, acquisti — e le comunica alla piattaforma pubblicitaria, permettendo di misurare le conversioni e costruire i segmenti di pubblico.
- ROAS (Return On Advertising Spend) — Il ROAS (Return On Advertising Spend) è il rapporto fra i ricavi generati da una campagna e la spesa pubblicitaria sostenuta.
Analytics e tracciamento
- Cookie di terze parti (Third-party cookie) — I cookie di terze parti sono file impostati da un dominio diverso da quello del sito visitato, tipicamente da una piattaforma pubblicitaria, e permettono di riconoscere lo stesso utente mentre naviga fra siti differenti.
- Frequenza di rimbalzo (Bounce rate) — La frequenza di rimbalzo è la percentuale di visite in cui l’utente non compie alcuna interazione significativa prima di uscire.
- Modello di attribuzione (Attribution model) — Il modello di attribuzione è la regola con cui si decide a quale canale assegnare il merito di una conversione quando l’utente ne ha incontrati diversi prima di acquistare.
- Segmento di pubblico (Audience) — Un segmento di pubblico è l’insieme di persone a cui una campagna viene mostrata, definito in base a caratteristiche comuni: area geografica, comportamento sul sito, interazioni precedenti, appartenenza a una lista di clienti.
- UTM (Urchin Tracking Module) — Gli UTM sono parametri aggiunti in coda a un indirizzo web che indicano agli strumenti di analisi da dove proviene una visita.
SEO tecnica
- Canonical (rel=”canonical”) — Il canonical è un’indicazione inserita nel codice di una pagina che segnala al motore di ricerca quale indirizzo considerare come versione principale, quando lo stesso contenuto è raggiungibile da più indirizzi diversi.
- Crawl budget (Budget di scansione) — Il crawl budget è la quantità di risorse che un motore di ricerca dedica alla scansione di un sito in un dato periodo.
- Indicizzazione (Indexing) — L’indicizzazione è l’inserimento di una pagina nell’archivio di un motore di ricerca, il passaggio che la rende potenzialmente mostrabile fra i risultati.
- Redirect 301 (Reindirizzamento permanente) — Il redirect 301 è un reindirizzamento permanente: comunica al browser e al motore di ricerca che una pagina si è spostata definitivamente a un altro indirizzo, trasferendo alla nuova destinazione la gran parte del valore accumulato dalla vecchia.
- Robots.txt (File di esclusione per i crawler) — Il robots.txt è un file di testo posto nella radice del sito che indica ai crawler dei motori di ricerca quali percorsi non devono scansionare.
- SERP (Search Engine Results Page) — La SERP (Search Engine Results Page) è la pagina che un motore di ricerca restituisce dopo una query.
- Sitemap XML (Mappa del sito) — La sitemap XML è un file che elenca gli indirizzi del sito che si vogliono segnalare ai motori di ricerca, con l’indicazione dell’ultima modifica.
- TTFB (Time To First Byte) — Il TTFB (Time To First Byte) è il tempo che intercorre fra la richiesta di una pagina e l’arrivo del primo byte della risposta dal server.
Ecommerce
- AOV (Average Order Value) — L’AOV (Average Order Value) è il valore medio di un ordine, cioè il fatturato diviso il numero di ordini in un periodo.
- Carrello abbandonato (Cart abandonment) — Si parla di carrello abbandonato quando un utente aggiunge prodotti al carrello ma non completa l’ordine.
- LTV (Lifetime Value) — L’LTV (Lifetime Value), a volte indicato come CLV, è il valore complessivo che un cliente genera nell’intera durata del rapporto con l’azienda.
- NPS (Net Promoter Score) — L’NPS (Net Promoter Score) è un indice che misura la propensione dei clienti a raccomandare un’azienda, calcolato su una singola domanda con risposta da zero a dieci.
- Tasso di conversione (Conversion Rate) — Il tasso di conversione è la percentuale di visite o di utenti che compiono l’azione desiderata: un acquisto, una richiesta di preventivo, un’iscrizione.
Funnel e lead
- BOFU (Bottom of the Funnel) — Il BOFU (Bottom of the Funnel) è la parte bassa del percorso d’acquisto: l’utente ha deciso di risolvere il problema e sta scegliendo a chi affidarsi.
- MOFU (Middle of the Funnel) — Il MOFU (Middle of the Funnel) è la fase intermedia del percorso d’acquisto: l’utente ha capito di avere un problema, sta valutando le soluzioni possibili e confronta gli approcci e i fornitori, senza aver ancora deciso.
- MQL (Marketing Qualified Lead) — Un MQL (Marketing Qualified Lead) è un contatto che, per comportamento e caratteristiche, il marketing considera abbastanza maturo da essere passato ai commerciali.
- TOFU (Top of the Funnel) — Il TOFU (Top of the Funnel) è la parte alta del percorso d’acquisto: la fase in cui una persona prende coscienza di un bisogno o di un problema, ma non conosce ancora le soluzioni disponibili e nemmeno la tua azienda.
- Double opt-in (Conferma in due passaggi) — Il double opt-in è la procedura di iscrizione in due passaggi: l’utente lascia il proprio indirizzo e riceve un messaggio con un link di conferma.
- Hard bounce e soft bounce (Rimbalzi permanenti e temporanei) — I bounce sono i messaggi email non recapitati.
- Open rate (Tasso di apertura) — L’open rate è la percentuale di destinatari che hanno aperto un messaggio rispetto a quelli a cui è stato consegnato.
Social
- Engagement rate (Tasso di interazione) — L’engagement rate è la percentuale di interazioni — reazioni, commenti, condivisioni, salvataggi — rispetto al pubblico raggiunto o al numero di follower.
- Portata organica (Organic reach) — La portata organica è il numero di persone che vedono un contenuto senza che sia stata sostenuta alcuna spesa pubblicitaria.
- Sentiment (Analisi del sentiment) — Il sentiment è la classificazione del tono con cui un marchio viene citato online: positivo, neutro o negativo.
AI e ricerca generativa
- AEO (Answer Engine Optimization) — L’AEO (Answer Engine Optimization) è l’insieme delle attività che puntano a far selezionare i propri contenuti come risposta diretta da motori di ricerca e assistenti conversazionali, invece che come semplice risultato in un elenco di link.
- LLM (Large Language Model) — Un LLM (Large Language Model) è un modello statistico addestrato su grandi quantità di testo, capace di generare linguaggio prevedendo la continuazione più probabile di una sequenza di parole.
- NLP (Natural Language Processing) — L’NLP (Natural Language Processing) è l’insieme delle tecniche che permettono a un sistema informatico di analizzare, interpretare e classificare il linguaggio umano.
- RAG (Retrieval-Augmented Generation) — Il RAG (Retrieval-Augmented Generation) è la tecnica che combina il recupero di documenti pertinenti con la generazione della risposta: il sistema prima cerca fonti, poi costruisce la risposta a partire da quelle.
Rapporto con l’agenzia
- Brief (Documento di incarico) — Il brief è il documento con cui il committente descrive all’agenzia obiettivi, vincoli e contesto di un incarico.
- Fee di agenzia (Compenso di gestione) — La fee di agenzia è il compenso richiesto per il proprio lavoro, distinto dalla spesa pubblicitaria versata alle piattaforme.
- Retainer (Canone mensile continuativo) — Il retainer è la formula di compenso a canone fisso mensile con cui un’agenzia mette a disposizione del cliente un pacchetto di attività o di ore per un periodo continuativo, in alternativa alla fatturazione a progetto.
- SLA (Service Level Agreement) — L’SLA (Service Level Agreement) è la parte del contratto che definisce i livelli di servizio garantiti: tempi di presa in carico, tempi di ripristino, disponibilità del sistema, orari di copertura e conseguenze in caso di mancato rispetto.
- White label (Servizio a marchio del rivenditore) — Il white label è l’accordo per cui un’agenzia fornisce servizi che vengono rivenduti da un’altra con il proprio marchio.
Come è fatto questo glossario
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