Hard bounce e soft bounce: cosa sono e come si gestiscono

I bounce sono i messaggi email non recapitati. Si distinguono in hard bounce, rimbalzi permanenti dovuti a indirizzi inesistenti o domini non validi, e soft bounce, rimbalzi temporanei causati da caselle piene o server momentaneamente non disponibili.

La differenza operativa

Le piattaforme serie gestiscono la rimozione automatica dei rimbalzi permanenti. Se il sistema in uso non lo fa, o se qualcuno reinserisce manualmente gli stessi indirizzi, il problema si ripresenta a ogni invio.

Perché incide su tutto il resto

I fornitori di posta valutano la reputazione del mittente anche in base alla percentuale di messaggi inviati a indirizzi inesistenti. Un tasso alto viene letto come indizio di liste acquistate o mai pulite, e la conseguenza non è solo il mancato recapito di quei messaggi: peggiora la consegna di tutte le campagne verso l’intera lista.

Un aumento improvviso dei rimbalzi permanenti su una lista storica è quasi sempre il sintomo di un’importazione fatta male o di un archivio recuperato da un vecchio sistema.

Cosa chiedere all’agenzia

È un controllo di igiene che va fatto periodicamente, non solo quando qualcosa smette di funzionare.

• Qual è la percentuale di rimbalzi permanenti degli ultimi invii e come si è mossa nel tempo?
• La piattaforma rimuove automaticamente gli indirizzi non validi?
• Ogni quanto viene fatta una pulizia dei contatti inattivi da molto tempo?

Errori tipici

• Reinserire manualmente indirizzi già rimbalzati in modo permanente.
• Continuare a inviare a chi non apre da anni, peggiorando le statistiche complessive.
• Importare vecchi archivi senza verifica preventiva.

Per approfondire

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