Carrello abbandonato: cos'è, quanto pesa e come si recupera

Si parla di carrello abbandonato quando un utente aggiunge prodotti al carrello ma non completa l’ordine. È il punto in cui un negozio online perde la maggior parte delle vendite potenziali, dopo aver già sostenuto il costo per portare quella persona sul sito.

Le cause vere

Le indagini sul tema convergono da anni sulle stesse cause principali, che sono quasi tutte risolvibili senza toccare il prodotto o il prezzo.

Causa	Intervento possibile
Costi di spedizione mostrati tardi	Dichiararli fin dalla scheda prodotto
Obbligo di registrazione	Consentire l’acquisto come ospite
Procedura troppo lunga	Ridurre i campi e i passaggi
Metodi di pagamento assenti	Aggiungere le opzioni più usate dal proprio pubblico
Dubbi su resi e garanzie	Rendere le condizioni visibili prima del pagamento

Recupero: cosa funziona davvero

Le sequenze automatiche di recupero via email funzionano, ma sono la seconda linea di difesa: prima conviene togliere gli attriti che causano l’abbandono, perché ogni carrello non abbandonato vale più di uno recuperato con uno sconto.

Quando si imposta il recupero, la sequenza breve — un promemoria a poche ore, un secondo messaggio il giorno dopo — rende quasi sempre più della sequenza lunga a sconto crescente, che insegna al cliente ad abbandonare il carrello per ottenere un buono.

Cosa chiedere all’agenzia

Prima di investire in recupero, conviene capire dove si rompe la procedura d’acquisto.

In quale passaggio esatto della procedura si perdono gli utenti, e il dato è misurato?
I costi di spedizione sono visibili prima dell’ultimo passaggio?
La sequenza di recupero prevede sconti automatici e con quale effetto sul margine?

Errori tipici

Attivare il recupero senza aver prima corretto le cause dell’abbandono.
Offrire subito uno sconto, abituando i clienti ad aspettarselo.
Non misurare l’abbandono per singolo passaggio, restando su un dato complessivo che non indica dove intervenire.